Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14/03/2026

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Chez Neeuq, nous nous engageons à fournir un service de qualité. La présente politique définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

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1. PRINCIPE GÉNÉRAL

Les achats effectués sur la plateforme sont en principe non remboursables, sauf dans les cas expressément prévus ci-dessous.

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2. CAS DE REMBOURSEMENT

Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :

- Débit en double ou erreur de facturation  
- Dysfonctionnement technique empêchant l’utilisation du service  
- Transaction non autorisée (sous réserve de vérification)  

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3. CAS NON REMBOURSABLES

Les situations suivantes ne donnent pas lieu à remboursement :

- utilisation partielle ou complète du service  
- insatisfaction subjective liée à l’expérience utilisateur  
- erreur de l’utilisateur lors de l’achat  

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4. PROCÉDURE DE DEMANDE

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai maximum de 14 jours suivant la transaction.

Les demandes doivent être adressées par email à : support@neeuq.fr

La demande doit inclure :

- identifiant utilisateur  
- date de la transaction  
- description du problème  

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5. DÉLAI DE TRAITEMENT

Les demandes sont examinées dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.

En cas d’acceptation, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.

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6. FRAUDE ET ABUS

Neeuq se réserve le droit de refuser toute demande abusive ou frauduleuse.

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7. MODIFICATIONS

Cette politique peut être modifiée à tout moment.